“四类服务中，生活照料类最受欢迎，包括家政、助餐、助浴、助行、助购等。”项目承接方之一的安康通负责人介绍，目前，安康通共有护理员240多名，采取就近安排的方式，为滨湖区、新吴区以及经开区的2万多名特定老人提供上门服务。其余各区的服务则由市便民服务中心承担。
几乎每个月都会有老人们的表扬信和锦旗送到服务机构，最多的时候近百封信、几十面锦旗。翻看这些信件可以发现，不少受表扬的护理员超时服务是常态，会主动帮忙做一些力所能及的事：护理员刘志梅看到李建平老人家里墙面渗水严重，把自己的爱人喊过来充当“义务维修工”；护理员张仲梅在打扫时听到蒋秋兴老人想吃团子，做完保洁立马张罗起来；俞遗芳阿婆家里的钟点工请了假，护理员蒋雪敏又承担起钟点工的任务，坚决不收服务费……
“总体上，老人的评价都是不错的。”安康通负责人翻看数据说，有2500名老人一直是他们的“老主顾”，最年长的接受服务超七年，现在90多岁了。市民政局养老服务处负责人介绍，我市从2012年开始，向5类特定老年人家庭提供定期上门服务。之后又不断扩大覆盖面，到2018年11月，服务面从8类扩充至17类，83周岁以上的老年人家庭及低保、独居、重残、失独等特定老人，都被列入服务范围。
尽管备受好评，但服务机构也会碰到难题。“区里提供符合条件的老年人名单后，我们会上门签约，根据老人的需求确定服务内容。但是仍有25%的老人拒绝或者享受不到居家援助服务。”安康通负责人表示。拆迁导致的人户分离是一个因素，有的老人按照户籍地址找过去，根本找不到。还有一个重要原因源自老年人及其子女的观念，“有些老人和子女对外人进家门服务不够信任。”
服务机构工作人员介绍，凡市区符合条件却仍未享受到服务的老人，可以由本人或家属向户籍所在地或实际居住地的社区（村）提出申请。申请表上实际居住地要准确，这样工作人员才不会找错地方，待审批通过以后，次月就可以开始享受居家援助服务了。
