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近日，无锡火车站设置了一个醒目的“无健康码通道”标牌，牌子上标明“无健康码由此进入”。因使用老年人机、手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客可以从这个通道进站。这一举动瞬间引发了网友点赞，同时也引发了网友们关于“自己所在的城市有没有这样的通道”的热议。
数字化时代下，年轻一代凭一部智能手机即可尽享移动互联网技术带来的便利，而老龄人则因不会使用智能手机出现了出行难、消费难、预约难、社交难等问题。日前，本报记者走访昆明多地了解老年群体的数字生活，欣喜地发现，在昆明地铁站和火车站等地方，均安排了服务台、人工窗口等，由志愿者和工作人员帮助不会使用手机扫码和手机支付的老龄人，让他们减少数字生活带来的困扰。
走访
农贸市场：摊主备着零钱方便找零
随着移动互联网技术的发展，二维码不知不觉充斥于各种公共场合。记者在篆新农贸市场观察发现，使用手机支付的老年群体不多，他们多用提前备好的现金进行支付。刚用现金支付完的60多岁的夏女士表示，她最近才开始学手机支付，但还是觉得使用纸币更简单。“之前有一次因付款时忘记了小数点导致2.5元的菜钱变成了25元。”夏女士说。
随后，记者就如何看待扫码支付和现金支付采访了几位摊主。几位摊主均表示扫码支付方便快捷，但年轻人用得更多，而市场内老龄人较多，现金支付的人也不少，因此，摊主们两种支付方式都用，顾客想怎么支付可随意。主卖蔬菜的杨大姐说：“扫码支付不用找零，支付起来是很快，但市场内老龄人并不少，很多都不会使用手机支付，所以我们还是会备着零钱，方便老龄人来购买时好找零。”
火车站：工作人员引导老年人进站乘车
记者来到昆明火车站，车站工作人员介绍，因疫情防控需要，每位进站旅客都必须要扫“云南健康码”才能进出站，但不会扫码或者其他原因无法获取健康码的人可以到服务台处填写“个人健康申请表”。遇到老龄人时，工作人员都会热情帮忙引导填写，完成后便能正常进站乘车。
在候车大厅，陈大爷背着一大个背囊，手里还拎着不少行李正在候车，在满是刷身份证进站的队列中，大爷神情略显紧张。他手中拿着身份证、纸质火车票以及一张保险凭证。陈大爷说，他在昆明打工，平时很少一个人出远门，这次是回老家，火车票是去人工窗口用现金购买的。当记者问及为什么没在网上购票时，陈大爷说：“孩子教过很多次，但实在学不会，总是记不清步骤。”
地铁站：志愿者指导旅客扫码出入
地铁站也是必须扫健康码才能进入的公共场所之一，站内安排了许多志愿者和工作人员指导旅客扫码出入。记者称家中有亲人近期准备从外地来昆，需要乘坐地铁，但由于不能熟练使用智能手机扫码恐耽误行程，一个志愿者告诉记者，填写完个人详细信息后也能进站乘车。记者看到表中要求旅客填写姓名、性别、身份证号、电话号码、家庭住址等在内的多项信息，方便旅客出行的同时，也方便了一旦出现特殊状况时根据这些详细信息追溯每个旅客。最后工作人员还善意地提醒说：“你还是多教教他们的好，其实也不难。”
观察
积极学习互联网想跟上时代的步伐
小马的父亲是一位退休语文教师，文化水平并不低，但学起电子设备也颇为吃力，每次小马回家都会教一些手机微信等社交软件的使用技巧。“父亲学起来挺认真，每次学完都会自己操作操作，不会的也会和我探讨。”小马说。她表示，目前父亲的手机使用局限于和家人朋友进行简单社交，网购、出行等方面还是不会。“而我妈却稍显不同，她接受新事物的能力比较强，她自学了网购，操作基本没有太大问题。”
其实给老龄人多一点时间，通过生活中实际应用后，他们也能学好。“有一次我爸和我聊微信，他竟然秒回了我几段长文，还没有一个错别字，甚至标点符号都没用错。”小马说。她表示，父母都积极地学习使用互联网，一方面是想与她有更多的话题可以聊；另一方面，他们想紧跟年轻人的步伐，不想与时代脱轨。
不使用主流社交软件能更专注做自己喜欢的事
小马的爷爷奶奶则完全不会用智能手机，父亲便加装了座机，然而还是会出现问题。“有一次我打电话给他们，但一直占线，后来才知道他们没把话筒放好。这样的情况还不只出现一次，话筒一旦悬空放置就会占线，一占线就是好几天，电话也打不进去，回家后他们还会反问我为什么那么长时间不给家里打电话。”小马说。
传媒专业毕业的小赵说，大学时自己专业课的一个老师就不使用微信、QQ这些主流社交软件，至今还在保持着用电子邮件、手机短信的习惯。看似远离了现代移动互联网社交，但这也是一种生活方式，即不被爆炸性信息所打扰，还能更专注于工作和传媒的研究。而且长时间看手机对人的眼睛、腰部、颈肩等都不好，比起刷手机，老年群体更愿意出门散步、打牌，亲近大自然。
发展：各大科技企业努力破解老年群体数字生活困局
在火车站遇到的陈大爷，给记者看了他“厚重”的老年机。陈大爷说，这手机操作简单，声音还大，用起来很方便。老年机功能主要为接听、拨打电话，收发短信，手电筒，大声播放/播报，但基本还使用2G网络，但因续航时间久、音量大、功能简单深受老年群体青睐。而当下华为、小米等智能手机也针对老年群体推出了“简易模式”，该模式下手机桌面字体增大、图标变大、布局变得更简洁。在一两个桌面图标上即可完成看时间、打电话、照相、上网等操作，相关设置也进行了简化，避免了老龄人因错误操作而导致功能故障。
各大科技企业也在不遗余力地破解老年群体数字生活困局，在语音功能方面加大研发力度，语音唤醒手机、打电话、设闹钟、定提醒、短信播报等功能，让人在不接触手机，甚至不用点亮屏幕就能快速进行相关功能的使用。
2018年初，淘宝“亲情账号”功能上线，子女可以和父母进行账号绑定，父母可通过一键沟通功能和子女交流决策，还可在不绑定银行卡的情况下找子女代付商品款项。
2019年6月，支付宝针对老年群体推出了“关怀版”小程序，小程序最大的特点是字体、图标变大，集成了健康码、扫一扫、付款码、充话费、缴水电费等实用功能。
2019年，滴滴出行也增添了“关怀模式”，开启该功能后软件字体变大、页面精简，输入目的地后便能直接叫车。
……
今年9月，浙江杭州一个姑娘为了教外婆使用微信，亲手制作了“微信使用说明书”，说明书字迹工整、图文并茂，涵盖了收发信息、接打视频等功能的介绍，网友直呼暖心，年轻人也正以新的方式破解着老年群体数字生活困局。
等一等在科技日新月异时代下的老年群体，让科技更具人性化、服务更加精细化，才能让每一个人都能充分享受到科技发展带来的福利，填补老沟未平新沟又起的“数字鸿沟”，让老年群体充分感受到一座城市、一个社会所带来的温暖和温柔。
数据
据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%，手机网民规模达8.97亿，50岁及以上网民占比16.9%，互联网持续向高龄人群渗透。10—49岁网民共占比79.2%，相比起年轻网民群体，老年网民群体占比并不高，但他们被越发便捷的科技和无法快速学习并应用的矛盾所困扰，因不断拉大的“数字鸿沟”而成为“科技飞速发展下正在被遗忘的群体”。
