“请您手机扫码，出示健康宝。”受新冠肺炎疫情影响，出入超市、商场，进出社区出示“健康宝”成为“规定动作”。但这一看似简单的“扫码”行为，却绊住了一些老龄人的脚步。政府工作报告在谈到2021年重点任务时明确提出，要解决好老龄人运用智能技术的“数字鸿沟”问题，创造普惠便捷智慧生活服务。为助力老龄人跨越“数字鸿沟”，不少人大代表纷纷建言献策。
解决实际困难代表建议写入政府工作报告
“亲爱的大爷大妈，没有手机您不用担心，您提供身份证，我们代查。”在市十五届人大四次会议的会场上，市人大代表、北京金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇举起手机，向代表们展示着自己手机里的一张照片。“这是景山公园门口的一块提示牌，如今越来越多的公共场所推出了扫码志愿者帮扶点，帮助老龄人跨越‘数字鸿沟’。”
事情源于两年前，刘红宇在深入北京社区调研的过程中，频频听到老龄人抱怨。“交水电费、去银行取钱、到医院挂号，经常需要网上交费或预约，甚至被要求先关注公众号、安装APP和扫描二维码。”难以跨越“数字鸿沟”的老年人们，该怎么生活？
建议：增设志愿人员帮扶老龄人
了解到老龄人的实际困难，刘红宇提出了名为“关于在移动互联网时代提升老年群体生活便利的建议”。她建议，在政府行政服务窗口、医院等公共场所增设志愿者服务岗，协助老龄人通过移动互联网办理相关业务；同时倡议和引导包括银行、电力、水务等企业增设志愿者，为不会使用互联网的老龄人提供必要的协助。她还认为，应当充分发挥老年大学的作用，开辟专门的班级和课程，扩大招生规模，为老龄人群体提供有针对性的手机使用培训。
建议提出后，刘红宇的手机上时常会收到别人发来的“报喜”微信或照片。“又有好消息了，老龄人可以一键呼叫网约车了”“我在机场看到了老龄人专用的扫码帮扶点”“快让长辈们看，使用智能手机将不再那么难”……看到自己的建议正在一步步帮助老龄人跨越“数字鸿沟”，刘红宇倍感欣慰。
今年，刘红宇欣喜地发现，政府工作报告中明确提出，要“解决好老龄人运用智能技术的‘数字鸿沟’问题”。“后续我将持续关注老龄人‘数字鸿沟’这一问题，如果遇到新情况、新问题，我将继续提出建议。”刘红宇表示。
针对老龄人定向设计开发
市人大代表、91科技集团董事长许泽玮同样关注到了老龄人面临的“数字鸿沟”问题。
在一部手机就能搞定很多事情的时代，很多老龄人却因跟不上科技发展的速度，难以跨越“数字鸿沟”。对此，许泽玮建议，解决“数字鸿沟”问题，其实可以由政府、企业和社会一起联动解决。
对此，许泽玮认为互联网企业，可以多从老年群体的角度考虑产品的设计开发，或者单独针对老年群体推出专门的产品和设备。比如，可以将老年人日常生活中需要用到的智能化、数字化场景植入到产品设计中。像叫车软件，可以设计出一键叫车功能；外卖软件则可以增加语音服务功能等。金融机构不仅需要保留传统的柜台服务和现金服务，还需要进一步做好符合老龄人特点和使用习惯的智能化服务，比如可以采用唇形推理、动作合成、表情生成等AI技术，实现智能化人机交互功能。
跨越科技鸿沟实践当中慢慢学慢慢练
前段时间，北京市老龄产业协会来到部分养老驿站做了个试验。老龄人只要用手机扫码支付一元钱，就能够购买到10个鸡蛋。10个鸡蛋只要扫码付一元钱就能拿走，这事有诱惑力吧，但老年人得先学会扫码付款，才能拿走鸡蛋。
到了现场，市人大代表、北京市老龄产业协会秘书长臧美华却惊讶地发现，老年人们拿着手机翻来覆去摆弄半天，却几乎没有几个到场的人能够顺利用手机扫码花一元钱买走10个鸡蛋。
活动现场的一名年轻指导员，只好手把手一步一步教老年人如何操作手机。“大家打开微信，点击右上角的小加号，点‘扫一扫’，对着这个二维码，扫……”
“我现在也步入老年了，以前我用手机用得也不利索，但是现在社会发展太快，要求每个人都要与时俱进，都得学着使用手机。扫健康码、网上查信息、网上购物，原来其实大家都不熟悉，现在都得慢慢学会。由不会到学会的过程如何实现？人教人，孩子教大人，朋友教朋友，都是在实践当中慢慢学、慢慢练会的。”臧美华表示，想要跨越科技鸿沟，就要不断靠实践来学习。
建议：手把手教老龄人用手机
跨越“数字鸿沟”，共享科技进步带来的成果，老龄人需要通过学习来掌握新的技能，而社会也要创造可供老龄人学习的环境和平台。“我们发现，很多老龄人爱刷小视频，还爱在亲戚朋友圈互相转发小视频。所以，我们准备制作一个名为‘老年人如何使用手机’的小视频，利用各大短视频平台发出去。”臧美华还建议，随着新版《北京市生活垃圾管理条例》的实施，垃圾分类宣传进入了各大社区，不少老龄人也通过社区宣传，渐渐掌握了垃圾分类的基本技能。其实，可以仿效垃圾分类宣传的模式，由老年大学、社区学校开设老年人手机课，由老师手把手教老年人们如何使用手机。
