扫码支付、乘坐网约车、出示健康码……当今社会，手机等智能设备似乎已成为人们日常生活不可或缺的一部分。面对生活方式巨大变化所带来的“数字鸿沟”，老龄人群体面对智能设备“不会用”“不敢用”“易受骗”等问题也日益凸显。
出行打车、网络购物、医院挂号、在线订票……随着移动互联技术的快速发展，人们普遍享受着移动互联网带来的便利。不过，值得注意的是，我国2亿多老年人中，相当一部分正饱受“数字鸿沟”困扰，扫不明白的二维码，搞不清的线上办理，看不懂的数字电视，玩不转的智能手机，支付、看病、出行面临诸多困难。有调研显示，60岁以上人群中使用电子支付的比例仅为50%左右，尤其是在数字化程度较高的城市中，老龄人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。以看病为例，网络预约挂号看病、移动支付缴费已成为常态。但对于许多不会使用智能手机的老龄人来说，去医院挂号、缴费、看病、检查就像在走迷宫，看病难成为老龄人的主要困扰。
当前，掌握和使用互联网信息技术，越来越成为必备的生活生产技能。未来老龄人养老，数字化、智能化程度会更高，培养老龄人的数字生活习惯具有重要意义。一定意义上说，让老龄人充分参与并享受数字化生活，不仅是社会责任的要求，更是适应老龄化社会到来的必然举措。根据国际组织的标准，我国1999年正式进入老龄社会，此后，老龄人口不断增加。
国家统计局近日发布的数据显示，截至2019年年底，中国60周岁及以上人口约2.54亿人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口1.76亿人，占总人口的12.6%，预计2050年前后，该比例将达到34.9%。根据不完全统计，在60-70岁的老龄人群体中，不少人可以完成手机预约挂号、移动支付等操作，但在70-80岁的老龄人当中，现金支付仍然占据最重要的位置，老龄人对现金支付具有很强的依赖性和很高的信任度，对移动支付则知之甚少。
消除老龄人面临的“数字鸿沟”，需要全社会携手努力。今年10月是我国第11个“敬老月”。全国老龄工作委员会决定开展主题为“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”的2020年全国“敬老月”活动，启动实施“智慧助老”行动是其中重要内容之一。弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会，更应与时俱进，让老龄人也享受到数字技术发展的成果，切实保障信息时代老龄人的合法权益。一方面，要强化技能培训。围绕老龄人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题，动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老龄人开展智能手机使用培训，使其掌握基本操作技能，早日实现“数字脱贫”。同时，加强防网络诈骗、电子通讯诈骗知识宣传，帮助老龄人掌握防骗知识和技能，提升老龄人使用信心。
另一方面，科技产品应更多关照老年群体的诉求。老龄人在听力、视力、记忆力等方面有其年龄特点，但目前大部分手机软件专注于青年和中年群体，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。相关企业加强产品研发要兼顾老年用户的习惯，开发更多使用安全、操作简单、符合老龄人生活习惯的产品和服务，设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等，为老龄人使用提供便利。同时在超市、银行、医院、火车站、地铁站、公交车等老龄人频繁活动场所，应保留必要的人工服务，满足不会使用智能手机老龄人正常服务需求。
