首页 > 老龄事业 > 让更多老龄人乐享数字化便利
线上预约挂号、扫码支付货款、网约汽车出行……随着移动互联网发展突飞猛进，数字化在深刻改变着人们日常生活的同时，也使部分老龄人感到无所适从——扫不出健康码而徘徊在小区门口，用不了移动支付在收银台干着急，不会在线预约去医院挂不上号……
我国已步入老龄化社会，按照民政部预测，“十四五”期间，全国老龄人口将突破3亿。一边是日益凸显的老龄化现象，一边是飞速发展的数字化社会，如何让广大老龄人也能跟得上时代的脚步，尽享科技进步的红利？
国务院办公厅日前印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老龄人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老龄人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
当前老龄人在运用智能技术方面面临哪些具体困难？让他们更好地适应并融入智慧社会，还需要在哪些方面发力？记者对此进行了调查采访。
老龄人加速“触网”，成为不可忽视的网络用户群体
持续优化的智能设备和网络服务让老龄人生活更加便捷、更有乐趣
“小度小度，打开床边灯带。”话音刚落，暗夜里便立马现出光亮。这里是北京西城区大栅栏街道的延寿社区养老服务驿站，去年夏天，依托“小度智能屏”等百度人工智能产品，71岁的房克傑奶奶对自己的居所进行了智能化改造。
一键点击蓝牙，自动连接设备。房克傑一边熟练操作，一边告诉记者：“过去，起夜前总得摸黑找手机，借着屏幕光开灯，年纪大了难免磕碰。现在有了智能音箱，动动嘴就能点亮床沿灯，特别方便!”
“大栅栏街道户籍人口60岁以上老龄人占比近30%，远超全国18.1%的平均水平。”大栅栏街道“银鹤零距离”统筹调度中心主任马乃篪说，对普通人来说很简单的手机操作，对老龄人来说会变得比较复杂，借助智能控制灯带等人工智能产品，可以预约营养餐食、获得养生资讯，让老龄人更好地享受智能生活的便捷与乐趣。
宅在家，不断更迭的智能设备让老龄人更舒心；出门去，持续优化的软件服务也令老龄人更省心。
步入北京海淀区某社区，晚饭后在小区遛弯的辛阿姨被几位同是60多岁的街坊围住，走近一看，原来她正向大家介绍自己的网上挂号经验——打开“京医通”微信公众号，选择“就诊服务”，点击“挂号”，填选医院名单和就诊日期，最后在线付款就完成了。
“真是太方便了，我们也要试试!”邻居们啧啧赞叹。辛阿姨说，以前大清早5点就要去医院排队，现在足不出户在微信上就能挂号。尝到“触网”的甜头后，如今到菜场买菜、去超市购物，辛阿姨也加入了“无现金一族”，“轻轻一扫，码上支付，咱也能潮起来!”
老龄人乐享数字生活，更多行动在路上。在江苏南京，超过700所老年大学开设了智能手机培训班，教授老年人学习扫码付款、网上挂号，自开设以来，报名人数几乎期期爆满。在浙江嘉兴，国网电力将芯片引入智能插座，通过手机APP便可实时查阅用电情况，方便老年人及时处置异常情况；多个网络平台推出专门针对老龄人设计的版式，大号字体让老年人不再有阅读障碍……
当前，以智能手机作为入口，越来越多老龄人步入“移动互联”新生活。根据腾讯发布的《老年用户移动互联网报告》，2012年以来，我国手机网民数量增长79%，老年网民数量增长130%，老龄人触网速度是整体移动互联网普及速度的1.6倍。在APP使用上，约五成老年用户下载APP数量超过30个，其中不仅涉及购物、广场舞类，也包括金融股票证券类、电视购物特卖、社保医疗养老等资讯。
进入数字化和老龄化交叠的时期，老龄人作为不容忽视的网络用户群体，满足其日益庞大的信息使用和公共服务需求，显得越发重要而紧迫——
“在社会普遍采用信息工具交流的情况下，信息技术的普及将是保障老龄人参与社会活动的必要条件。”青岛大学智慧健康老龄化研究中心负责人朱礼华说，研究表明，对老龄人来说，互联网和社交媒体能在密切亲友沟通、促进社会融入、改善健康习惯、提升自理能力和主观幸福感等多方面发挥作用，有助于实现老有所乐。
老龄人“触网”的意义不止于此。中国人民大学公共管理学院教授马亮认为，破除老龄人在数字世界里的消费障碍，有助于释放消费潜力，极大促进电子商务和数字经济发展。
更长远地看，让老年人安享数字化便利，也将反向促进技术创新。在国务院发展研究中心社会发展研究部研究员冯文猛看来，老龄人多起来，他们将成为未来产品开发的重要服务对象，围绕老龄人群体进行技术创新将成为企业参与市场竞争的新蓝海。
方便老龄人“触网”，破除老龄人数字化生活障碍
加大产品技术的适老化改造，缓解老龄人对新技术的焦虑
近年来，我国互联网持续向老龄人群渗透，但与不断增加的老龄人数相比，当前老龄人群上网比例仍较低，在已经“触网”的老年人中，也有很多人无法安享数字化生活。
障碍究竟在哪里？
“老龄人的信息障碍主要存在于三个层面：接入层面，是否能得到接入服务；技能层面，是否会使用信息产品的软硬件；内容层面，能否按需搜索、甄别、使用和管理有关信息。”
朱礼华分析，随着网络基础设施的完善和老龄人消费能力的提升，目前问题主要出现在技能层面和内容层面。
一方面，当前技术和服务对老龄人不够友好，适老化需求难以得到满足。
“市场上大部分产品和服务是为年轻人一代研发的，在设计理念上并没有充分考虑老年用户的需求。”中国老龄科学研究中心老龄经济与产业研究所副所长王莉莉说，比如，当前手机触控屏幕，相较于物理按键，无法提供更好的触摸感；在界面交互上，多以视觉为导向，缺乏物理反馈，增加了老龄人使用时的出错率和挫败感。
对此，云南昆明红星社区的退休教授王大爷深有感触：“智能手机上的字太小，不戴老花镜基本看不清，而且只有一块屏幕，有时候找不到按键在哪里，不知道怎么开锁。”
从公共服务来看，相对于环境无障碍建设，社会各界对老龄人信息无障碍的关注较少。王莉莉表示，部分地方在提供相关服务时，未能充分进行适老化调整，如必须线上预约提前订票、买东西拒收现金、仅提供扫码出行通道，使得老龄人感到手足无措、难以适应。
另一方面，老龄人自身存在生理上的机能减退，面对新技术容易产生焦虑感。
在合肥市蜀山区光明社区，一手创办智能手机培训班的刘丽直言，老年“同学们”的接受能力强但很健忘，两个小时左右的课程通常只能培训一个功能。
不仅如此，业内人士分析，老龄人在面对电脑、手机等智能设备时，总是担心自己误操作弄坏产品，或者遭到网络诈骗，使得他们在接受新技术产品时经常会感到焦虑。
这一点在记者采访中得到印证。尽管如今已是小区的“网络达人”，但辛阿姨坦言，自己“触网”之初，总觉得网上充满了陷阱，担心手机支付绑定银行卡，卡上的钱会被别人转走。经过儿子的不断劝导和再三培训后，才一步步放心融入网络生活。
在朱礼华看来，老龄人参与数字化生活的良好社会环境尚未完全形成。老龄人具有较大的个体差异性，其身体状况、心理状态、兴趣爱好、过往经历等因素会影响他们对互联网的态度和行为。社会各方对现阶段老龄人在信息化社会下遇到的困难认识不足，关注较少。
“从供给端来看，针对老龄人群体的信息无障碍产业体系及市场效应尚未完全形成，相关企业难以盈利，导致市场上可供重点受益群体使用且性价比高、易于操作的终端产品较少，市场有效供给明显不足。”工信部信息通信管理局有关负责人说。
信息无障碍建设成效明显，缓解老龄数字化生活供需矛盾
在完善市场供给、优化公共服务、凝聚多方力量等方面下功夫
更好保障老龄人便捷参与网络生活，是全面建设信息社会的题中应有之义。让老龄人乐享数字化生活，近年来正在逐步引起社会各界的关注。2015年国务院印发《关于积极推进“互联网”行动的指导意见》，提出“搭建养老信息服务网络平台”；2017年工信部、民政部等部委联合印发《智慧健康
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