一是坚持传统服务，畅通线下办理。针对老龄人不会上网、线上办理不便等问题，对照政务服务事项目录，逐一进行线下办理情况核实，对老龄人政务服务进行统一梳理安排，畅通线下办理渠道，确保与老龄人相关的政务服务事项全部可以线下办理。二是坚持分类服务，优化场所管理。针对老龄人不会使用智能手机等问题，结合疫情常态化管控要求，完善“健康码”通行凭证管理，不再将“健康码”作为进入服务场所唯一凭证，全部开设“无健康码通道”，通过凭身份证登记、持纸质通行证明等多种方式，方便老龄人进入服务场所进行事项办理。三是坚持特色服务，完善服务保障。完善政务大厅基础设施，设置爱心座椅，购置轮椅、医药箱、老花镜等设施设备，方便老龄人办事。安排专人“帮办代办”，为前来办事的老龄人提供政策讲解、流程咨询、填表指导、证明打印等服务，做到全程“一站式”服务和“一对一”指导，提高老龄人办事效率。政策推行以来，共接待老龄人67人次，平均办理时限1个工作日以内。
