随着我省老龄化程度的加深，不少老龄人不会上网、不会使用智能手机，在日常出行、就医、消费等场景遇到不便。对此，我省聚焦老龄人在突发事件服务保障、交通出行、看病就医、日常消费、文体活动、办事服务、使用智能化产品7类高频事项和服务场景，推出一系列暖心、贴心、舒心的精准化、便利化服务举措，切实解决当前老龄人在运用智能技术方面遇到的困难、问题，让老龄人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
在突发事件应急响应状态下，我省不断健全老龄人“信康码”通行服务，完善“信康码”功能，设立无码通行通道，积极推广代办、条码腕带等便利化技术手段，帮助老龄人应对突发事件；在交通出行时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式，设立综合咨询服务窗口，引导老龄人顺利办理购票、退票、改签和进场站(点)乘车(机)等事宜，提升老龄人日常出行便利化水平；在看病就医时，畅通老龄人挂号、检查等就诊服务渠道，完善医疗保险服务功能，推进“互联网+”医疗医保公共服务，提升老龄人网上就医服务体验，推进老龄人健康管理服务；在日常消费时，保留足够的人工现金收付通道，同时，完善个人银行结算账户代理开户和上门办理业务规定及流程，在各银行机构增设服务引导，帮助老龄人办理养老金领取、兑换零币、余额查询、转账等业务；在参与文体活动时，提高文化场馆和旅游景区适老化程度，优化体育场馆适老化服务，调动老龄人参加文体活动积极性，拓宽老龄人参加文体活动渠道；在便利老龄人办事服务方面，深入推进“互联网+政务服务”，优化线上办事服务，畅通线下办事绿色通道，提升线下办事服务质量；在使用智能化产品方面，普及适老化智能终端产品，推进互联网应用适老化改造，提供优质高效的电信服务，深化老龄人智能技术应用培训，加大老龄人防风险教育力度。
据省发展和改革委副主任肖向东介绍，省发展和改革委将建立解决老龄人面对“数字鸿沟”问题的省级部门联席会议制度，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局。同时，联合省委宣传部、省卫生健康委等29家部门，做好解决老龄人运用智能技术困难的宣传推广和科学引导工作，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，切实保障老龄人安全使用智能化产品、享受智能化服务。
