国新办今日就2021年一季度工业通信业发展情况举行新闻发布会，针对切实解决老龄人运用智能技术困难的现象，工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国在国务院新闻办公室今日举行的新闻发布会上表示，针对当前老龄人面临的“数字鸿沟”问题，工业和信息化部坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，从与老龄人生活密切相关的三大领域着手，为老龄人提供能感知、有温度、更便利的服务，取得积极成效。
在电信服务方面，组织三家运营商实现了“老年人座席”，老龄人进入三家运营商线下的营业厅，无需再排队等候，有专人引导并提供“面对面”服务。还实现了“一键呼入”，老龄人拨打运营商客服电话无需再经过语音提示、数字选择等环节，直接由人工提供咨询服务。
在互联网服务方面，自今年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。广大互联网企业积极响应，加速开展适老化改造工作，目前取得了一些初步成效。工业和信息化部对网站、手机APP的改造规范、评测标准、标识授予等作出了明确要求。
在手机终端等智能产品和服务方面，组织市场主流手机，基本实现“长辈模式”功能。通过大图标、大字体、大音量、一键呼叫等，帮助老龄人便捷的获取各类信息。
此外，工业和信息化部遴选出200余项优质的智慧健康养老产品和服务，方便老龄人选购使用。尽管上述工作取得了一定成效，但还应看到，我国60岁以上老龄人口已达2.54亿，为老龄人提供贴心周到的智能产品和服务将是一项长期工作，任重道远。
赵志国指出，下一步，工业和信息化部将继续围绕老年群体特点和需求，加快推进各项措施落地见效。抓好专项行动的落实，指导首批158家网站和手机APP按期完成改造和评测。加强各地的督促指导，及时查找突出的问题和薄弱环节，解决老龄人在用智能技术时存在的困难，构建长效解决机制。及时评估措施效果，总结可复制可推广的经验做法，形成一批标志性成果，积极推广普及，积极回应社会关切。
