辽宁省丹东市养老服务行业协会行规公约
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第一章 总 则
第一条 为推动丹东市养老服务社会化的发展，提高全行业服务质量，维护养老福利机构的合法权益，提升行业的整体素质，树立良好的行业形象，依照国家和本市的有关法律、法规和本会章程，特制定丹东市养老服务行业行规公约（以下简称规约）。
第二条 本规约以建立行业自律机制，规范行业各养老服务机构行为，维护会员单位合法权益为宗旨，是行业协会加强行业自律管理的重要组成部分。
第三条 本规约对丹东市养老服务行业协会全体会员都具有约束力，各会员均应自觉遵守本规约。对从事本行业的非会员单位及个人的违法活动，则建议有关行政机关依法处理，以保证我市养老服务行业的经营秩序。
第四条 本规约的制定、修改、实施、监督、检查工作均由行业协会常务理事会负责，并经协会理事会讨论通过。
第二章 行业道德
第五条 树立“以人为本”的服务理念，提倡文明服务，执行行业服务标准，自觉规范机构的服务和管理行为。
第六条 提倡人性化、科学化管理，强化基础管理，建立和健全机构各项规章制度，提高机构服务管理水平。
第七条 提倡学知识、学科学、学技术，不断提高员工业务技术素质，全心全意为社会服务。
第八条 提倡行业团结、互助、协调、自律，共同承担养老福利服务责任，对行业发展中存在的热点、难点和重大问题，发挥行业整体优势，与相关部门协调解决。对行业内发生的纠纷，通过协商形式加以解决。
第九条 提倡遵纪守法、廉洁奉公、讲究信誉、自尊自律，增强法制意识，严格依法经营，自觉保护服务对象的合法权益，进一步完善行业和机构的形象建设和精神文明建设。
第三章 行业规约
第十条 在开展养老服务中，各机构必须严格遵守国家及省市关于保护老年人（个别机构还包括儿童和残疾人）合法权益的法律、法规，尊重服务对象，自觉维护服务对象的合法权益。
第十一条 在养老服务活动中，各机构必须执行国家民政部和本市民政部门颁布的行业标准和规范。各养老服务机构应根据行业标准和规范，制定本机构的养老服务质量管理方法，为服务对象提供高质量的服务，满足服务对象的多样化需求。
第十二条 在养老服务活动中，实行合理收费，做到收费标准公开，所提供的服务内容与收费标准相符。执行协会统一规定的价格调整标准，不得相互压价，争抢养员。
第十三条 在养老服务活动中，应自觉遵守医疗、卫生防疫、消防、药政、食品卫生、环境保护等有关法规。为服务对象提供舒适安全的养老服务。
第四章 行业管理
第十四条 通过行业调查研究，结合行业实际，提出行业发展的建议，为政府有关部门决策提供参考。
第十五条 制定行业服务标准，规范服务，形成行业自律管理机制。
第十六条 组织“行检”、“行评”，开展行业评优活动，促进行业规范服务。
第十七条 开展行业培训，不断提高行业整体素质。
第十八条 组织各种交流合作，引进先进技术，推动养老服务事业的发展。
第五章 规约管理
第十九条 为促进规约的执行，每年开展一次评比活动，对执行规约成绩突出的单位及法定负责人给予表彰奖励，并以多种形式在行业内外进行公开宣传。
第二十条 丹东市养老服务行业协会秘书处负责接待和受理社会的来信来访，并作好处理工作。
第二十一条 对有违规违约行为的单位，由丹东市养老服务行业协会组织人员进行调查、协调和提出处理意见。
第二十二条 对违反规约行为，主要采取批评教育、警告等形式，以达到纠正错误的目的。对继续违规违约的单位，经常务理事会审议，将采取内部通报、行业曝光、道德谴责、劝其退会等形式，来维护本行业的正常经营秩序。
第二十三条 凡不服处理的，可以在接到处罚决定后的15日内向协会提出复议，由协会组织人员调查后，提交会员大会审议。
第六章 附 录
第二十四条 本规约经丹东市养老服务行业协会理事会审议通过之日起施行。
第二十五条 本规约解释权属丹东市养老服务行业协会常务理事会。
第二十六条 本规约如与国家政策法规不一致，以国家的政策法规为准。
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