天心区养老服务信息平台。
走进长沙市天心区社会福利中心二楼，超大型显示屏映入眼帘，一旁工作人员正在登录天心区养老服务信息平台，通过平台的监控和大数据功能，可以实现对辖区养老机构及居家上门服务、助餐服务等情况的实时掌握……
随着人口老龄化程度进一步加深，如何让老年人老有所依、老有所乐，成了全社会关注的热点。在长沙市天心区，智慧养老正在改变着传统的养老模式。
天心区探索智慧养老先行先试，自2021年10月28日养老服务信息平台上线运行以来，构建起信息化的养老生态环境，打造成为全省首个区级探索智慧养老的示范基地。
该平台是政银企三方合作，天心区民政局与省建设银行天心支行、湖南发展集团养老产业有限公司共同打造的智慧养老服务平台。平台以建设银行“建行公有云”为基础，依托信息化智能技术，构建起政府、养老机构、老年人、银行“四位一体”的智慧养老服务体系。涵盖了基本信息展示、线上视频监控、线上呼叫服务、线上资源管理，以及老年人高龄津贴生存认证审核、养老机构等级评定等功能，旨在为老年人提供信息化、个性化、专业化养老服务。
通过平台查询养老资源信息。
触“屏”可及，大数据信息构建养老服务一座桥
智慧养老服务板块，收录了全区老年人基本信息、养老资源信息两张清单。
通过监控大屏，可以看到天心区养老机构总数14家，街道社区养老服务中心67个，分属于各个街道，总共具有床位量1044 个，其中自理床位数量256个，护理床位数量788个。
大数据展示平台上，目前已收录老年人总数、享受高龄津贴的80岁以上老人数量、收录入住老年人人数等等实时更新，一目了然。通过掌握这些数据信息，民政局可以了解养老机构的运营情况、入住信息、老人需求信息，为养老工作的决策和统筹提供数据支撑。
对养老机构而言，可以在平台上发布服务清单、收费标准、分布位置、剩余床位数等信息，方便老人和家属查找周边养老服务的供给情况。据了解，2021年，天心区将区内所有的养老服务机构、居家养者服务中心等养老服务设施信息录入信息平台，进行等级评定，并且发布全区养老服务地图，进一步搭建供需对接桥梁。
对于老人而言，打开手机信息平台的终端“安心养老”APP，养老政策、新闻动态、政务公开、公益服务网点、服务项目、服务机构等重点栏目一键可查，办事指南一目了然，满足了老年人的实际需求。
科技赋能，养老服务“一键”到家更省心
平台建立养老服务呼叫中心，设立为老服务热线。老人有养老服务需求，可以通过两种方式寻求服务。一个是电话呼叫，老人有需求，可以直接拨打呼叫热线，坐席人员接到电话后，会根据老人的需求进行分类和派单，安排最近的养老服务机构上门进行服务。另一个是通过手机发布订单。
老人子女或身边人通过手机“安心养老”APP帮老人发布需求信息，坐席人员将安排助老人员上门进行服务。
在接到老人紧急电话时，工作人员根据呼叫中心的弹窗信息，第一时间联络医疗机构、紧急联系人，及时接送老人实施紧急救援。
信息平台打通线上线下，构建养老服务的新模式，让老人可以线上选择服务，线下享受健康管理、助餐、助浴、助行、助购、助洁等六大类服务。从预约订单到分配助老团队、服务监督、完工评价、电话（上门）回访，全流程监督，高效回溯。平台数据显示，近一年来，家政服务类订单量达10326个，订单金额412220元；精神慰藉类订单量9216个，订单金额278580元。
云端监控跟踪。
云端蹲点，全程监管助推养老服务提质增效
天心区智慧信息平台发挥着重要的跟踪监管功能，这在湖南省尚属首家。
信息平台对全区养老服务机构进行联网视频监控，在监控大屏上，随时可以查看养老服务机构的实时画面，工作人员定期巡查，对养老机构的日常运营、安全管理、服务质量进行监管，发现异常及时反馈处理，确保按要求整改。
通过平台，还可以对居家养老政府购买服务过程及效果进行跟踪、监管、记录。目前对居家上门服务，采取现场满意度打分、上传服务照片平台监管、社工组织居家上门满意度调查三种方法相结合的模式进行评价。依托居家养老“政府购买”服务模块和手机端“安心养老”APP，安心养老端即时上传上门家政服务、就餐送餐、陪聊陪护、代缴代购、代就医等服务实施过程中的照片，区民政局可以实现对上门服务的全程进行线上监管。三种评价方式符合要求，助老员才能拿到服务费，不符合要求订单将被驳回，拿不到相应服务费。
10月14日上午，在天心区裕南街街道宝塔山社区书苑花园小区，助老员何善英接到电话，去帮78岁的晏光华老人买两三天的菜，老人眼睛和腿脚都不太好，经常需要帮他代购物、代买药。接近中午时分，结束服务时征求老人评价意见，老人连声道：“满意！谢谢。”并通过手机端“安心养老”APP对服务做出评价，何善英同步上传服务前、服务过程、服务后照片。何善英说，刚开始用这个软件不习惯，现在用久了感觉很方便。信息平台一方面可以监管护理员的服务质量，另一方面，由于服务
