独居家中，半夜突发水管爆裂，一键紧急呼叫之后，一分钟就会作出响应；高龄老人走失，服务平台通过定位功能，帮助家人找到走丢的老人…如今，老人凭借一个智慧终端，轻点按键就能享受“智慧养老”一站式服务。

12月19日开始，拱墅区在辖区范围内开展第二轮“智慧养老”服务转型升级工作。通过政府的方式，在服务商的积极配合下，为辖区70岁以上的孤寡、独居、，80岁以上的高龄老人以及政府购买服务对象发放智慧养老终端。从宣传、申请登记、录入系统到发放，每一个环节都周密安排和布置。截至目前，该区预约登记老人数为15085，通过审核老人数为14070，签约成功老人数为13850，已发放老人数为4204台。平台入驻服务商40家，有效服务共计646次，其中咨询632次，上门服务13次，红键上门1次。

精心备菜——服务选择多样化

精心备菜，本轮智慧养老服务建立了供需对接、个性服务的分级框架。不同于以往单一的服务功能，本轮不仅为老人提供“紧急呼叫+关怀”服务，还提供助“医”、助“行”、助“餐”、助“洁”、助“浴”、助“聊”、助“急”等种类丰富的“菜单”服务，将日常维修、配餐、理发、购物、娱乐、聊天等十几项志愿服务内容融入到菜单体系。其中本轮项目的服务内容以“助急”为核心，在保留上一轮紧急呼叫、亲情通话的基础上，强化应急服务，新增对孤寡、独居老人的主动关怀和特殊时段的“助急”内容。

此外，本轮针对不同类型的老人，提供不同内容的服务选择。服务端从原先单一的手机、固定式终端转为选择多样的新型终端，以满足不同类型老人不同层次的需求。如对于身体状况较好的老人可以选择“老人安防手机”，“安全智能定位报警器”则适合容易走失的老人。值得一提的是，这次新增的“安全智能定位报警器”具备五重定位技术，如有意外则会一键求救信息推送往平台，监护人、责任社工、亲属可通过智慧养老服务平台找回老人。

便利点菜——服务需求“一键通”

“互联网＋养老服务”，打造高效便捷的“一键通”点菜模式。从“贴心为老服务”为出发点，通过整合周边资源，将菜单化，纳入智慧养老服务平台，使得智慧养老终端与网络平台进行实时无缝对接，形成社区、家庭、政府和社会的“四位一体”的服务网络。让有需求的老人在家一键“点菜”即可享受服务。

拿到终端的老人只需摁红、绿键向呼叫中心提出服务请求，红键为紧急呼叫服务，如遇到紧急情况，老人们只要按下手机上的红色“sos”键，便可向居家养老服务平台发送求助。同时，通过手机绿色“一键通”，老人可以根据自身的不同需求，自助一键下单“点菜”。

用心品菜——质量监督“一屏显”

用心品菜，为老年服务的质量提供保障。新一轮的智慧养老不仅提供全面升级的高品质服务，还重视服务的评估工作，定时对菜单运行进行监督和评估。智慧养老监管平台具有服务信息发布、设施查询、业务管理等功能。不仅能检索和查看老人的相关信息，所有运行流程都在后台一目了然，方便进行监督与评估。在服务期内每年对服务商进行考核，使智慧养老的每一个环节都能高品质运行。

智慧养老是新型的“互联网＋养老服务”的模式，以智慧养老终端为载体，深入的各个环节，实现传统养老服务的彻底转型。满足多层次、多样化的需求，打造了“没有围墙的”，让社区老人们365天全天候享受高品质的老年生活。